Privacybeleid

Versie: 1.0  |  Datum van laatste bijwerking: 13 november 2026

1. Inleiding

Welkom bij GluckBet (hierna: "wij", "ons" of "het Platform"), bereikbaar via gluckbet-nl.com. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en willen u zo transparant mogelijk informeren over de wijze waarop wij uw gegevens verwerken. Dit Privacybeleid beschrijft welke persoonsgegevens wij verzamelen, op welke juridische grondslag dat gebeurt, hoe wij de gegevens gebruiken en met wie wij ze eventueel delen.

Dit document is van toepassing op alle gebruikers van het Platform en maakt integraal onderdeel uit van onze algemene gebruiksvoorwaarden. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG. Wij raden u aan dit beleid aandachtig door te lezen voordat u onze diensten gebruikt. Dit Privacybeleid dient in samenhang te worden gelezen met onze Algemene Voorwaarden en onze Verantwoord Spelen-pagina.

2. Gegevens Die Wij Verzamelen

Bij het gebruik van onze diensten verzamelen wij verschillende categorieën persoonsgegevens. Hieronder geven wij een overzicht van de gegevens die wij verwerken, onderverdeeld naar categorie.

2.1 Identificatie- en contactgegevens

• Volledige voor- en achternaam
• Geboortedatum
• Woonadres, postcode en woonplaats
• E-mailadres en telefoonnummer
• Kopie van een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart)
• Bewijs van adres (bijvoorbeeld een recente rekening of bankafschrift)

2.2 Financiële en transactiegegevens

• Betaalmethode en gerelateerde rekeninggegevens (bijv. IBAN, e-wallet-ID)
• Stortings- en opnamegeschiedenis
• Transactiedata inclusief bedragen, tijdstippen en valuta (EUR)
• Verificatiedocumenten voor de herkomst van gelden (Source of Funds)

2.3 Spelgedrag- en gebruiksgegevens

• Login- en uitlogmomenten, sessieduur
• Spelgeschiedenis, inzedbedragen en winsten/verliezen
• Ingestelde limieten (stortings-, verlies- en tijdlimieten)
• Interacties met verantwoord-spelen-tools en eventuele zelfuitsluitingen

2.4 Technische en apparaatgegevens

• IP-adres en geolocatiegegevens
• Apparaattype, besturingssysteem en browserversie
• Cookies, pixel-tags en vergelijkbare trackingtechnologieën (zie sectie 6)
• Loginlogs en beveiligingsgebeurtenissen

2.5 Communicatiegegevens

• Inhoud van berichten gestuurd via onze klantenservice
• E-mailcommunicatie en chatgesprekken
• Eventuele klachten en de afhandeling daarvan

2.6 Bijzondere categorieën persoonsgegevens

In bepaalde omstandigheden kunnen wij gegevens verwerken die als bijzondere categorie persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG worden beschouwd. Dit is met name het geval wanneer spelgedraganalyses aanleiding geven tot een redelijk vermoeden van problematisch gokken. Dergelijke gegevens worden behandeld als gezondheidsgerelateerde informatie en verwerkt uitsluitend op basis van een expliciete wettelijke grondslag, met aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

3. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de hieronder beschreven doeleinden. Per doel geven wij tevens de toepasselijke juridische grondslag aan (zie ook sectie 4).

Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan de hierboven genoemde, tenzij wij u hierover vooraf informeren en, waar vereist, uw toestemming verkrijgen. U kunt eerder gegeven toestemming voor marketingcommunicatie te allen tijde intrekken via de afmeldlink in onze e-mails of door contact op te nemen met onze klantenservice.

4. Juridische Grondslagen voor Verwerking

Wij baseren de verwerking van uw persoonsgegevens op een of meer van de volgende grondslagen zoals gedefinieerd in de AVG:

4.1 Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)

De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die u met ons aangaat bij registratie en gebruik van het Platform. Zonder deze verwerking kunnen wij uw account niet aanmaken, betalingen niet afhandelen en geen diensten leveren.

4.2 Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG)

Bepaalde verwerkingen zijn wettelijk verplicht op grond van onder meer de Wet op de kansspelen, de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG. Hieronder vallen KYC-controles, AML-monitoring en de registratie van spelgedrag ten behoeve van verslavingspreventie. Wij zijn tevens gehouden informatie te verstrekken aan toezichthoudende autoriteiten zoals de Kansspelautoriteit (KSA) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

4.3 Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)

In bepaalde gevallen verwerken wij uw gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang, zoals fraudedetectie, beveiliging van het Platform, statistische analyses en productontwikkeling. Wij voeren een afweging uit tussen ons belang en uw privacybelangen; indien uw belangen zwaarder wegen, staken wij de verwerking.

4.4 Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG)

Voor bepaalde verwerkingen, zoals het toesturen van gepersonaliseerde aanbiedingen en nieuwsbrieven, vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment kosteloos intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Intrekking kan via uw accountinstellingen of via het e-mailadres [email protected].

5. Gegevensdeling en Derde Partijen

GluckBet verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend in de volgende, omschreven situaties:

5.1 Dienstverleners (verwerkers)

Wij schakelen derde partijen in die namens ons persoonsgegevens verwerken, zoals betalingsverwerkers, IT-leveranciers, klantondersteuningsplatforms en aanbieders van fraude- en identiteitsverificatiediensten. Met elke verwerker sluiten wij een verwerkersovereenkomst af conform artikel 28 AVG, waarin de beveiligingsnormen en doeleinden nauwkeurig zijn vastgelegd.

5.2 Betaaldienstverleners

Voor de verwerking van stortingen en opnames werken wij samen met geautoriseerde betaalinstellingen. Deze partijen ontvangen uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de transactieverwerking. Wij accepteren de volgende betaalmethoden in Nederland: iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, MuchBetter, Klarna en Apple Pay.

5.3 Toezichthoudende autoriteiten

Wij zijn wettelijk verplicht om op verzoek informatie te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Autoriteit Persoonsgegevens, het Openbaar Ministerie en andere bevoegde autoriteiten in het kader van handhaving, opsporing of toezicht.

5.4 CRUKS – Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Ter nakoming van onze wettelijke verplichtingen controleren wij bij registratie en periodiek of een speler is opgenomen in het CRUKS-register. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met de beheerder van CRUKS in het kader van de Wet op de kansspelen.

5.5 Bedrijfsoverdrachten

Bij een fusie, overname of gehele of gedeeltelijke verkoop van onze activiteiten kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de betreffende partij. U wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld, en de ontvangende partij is gebonden aan dit Privacybeleid of een gelijkwaardig niveau van bescherming.

6. Cookies en Trackingtechnologieën

GluckBet maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw gebruikerservaring te verbeteren, de beveiliging te waarborgen en onze diensten te analyseren en optimaliseren.

6.1 Soorten cookies

• Strikt noodzakelijke cookies: Vereist voor het functioneren van het Platform, zoals sessiebeheer en authenticatie. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Analytische cookies: Meten hoe gebruikers het Platform gebruiken (bijv. via cookievrije analytics-tools). Worden gebruikt om de prestaties te verbeteren.
• Functionele cookies: Onthouden uw voorkeuren, zoals taalinstellingen, valuta en logingegevens.
• Marketing- en trackingcookies: Worden uitsluitend geplaatst na uw expliciete toestemming en dienen voor het tonen van relevante advertenties en het meten van campagneresultaten.

6.2 Cookiebeheer

Bij uw eerste bezoek aan het Platform wordt u via een cookiebanner gevraagd uw voorkeuren in te stellen. U kunt niet-essentiële cookies weigeren of uw toestemming op elk moment intrekken via de cookiebeheer-instellingen onderaan onze pagina. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van het Platform kan beperken. Voor meer informatie over de cookies die wij plaatsen en hun bewaartermijnen kunt u contact opnemen via [email protected].

7. Gegevensbeveiliging

De beveiliging van uw persoonsgegevens neemt bij GluckBet een centrale rol in. Wij passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of openbaarmaking.

7.1 Technische maatregelen

• SSL/TLS-encryptie voor alle datatransmissies tussen uw apparaat en onze servers
• Encryptie van opgeslagen gegevens (data at rest) met behulp van AES-256 of vergelijkbare industriestandaarden
• Tweefactorauthenticatie (2FA) voor accounttoegang en beheerderssystemen
• Regelmatige penetratietests en beveiligingsaudits door onafhankelijke partijen
• Firewalls, intrusion-detectionsystemen en geautomatiseerde monitoringtools

7.2 Organisatorische maatregelen

• Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die deze noodzakelijk nodig hebben voor hun functie (need-to-know principe)
• Alle medewerkers worden regelmatig getraind op het gebied van gegevensbescherming en geheimhouding
• Wij beschikken over een intern protocol voor datalekken conform artikel 33–34 AVG; in geval van een ernstig datalek informeren wij de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur en, indien vereist, betrokkenen zo spoedig mogelijk

Ondanks onze beveiligingsmaatregelen kan geen enkel systeem volledige onkwetsbaarheid garanderen. Wij adviseren u een sterk, uniek wachtwoord te gebruiken en 2FA in te schakelen. Meld verdacht accountgedrag onmiddellijk aan onze klantenservice via [email protected].

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

• Accountgegevens en transactierecords: Minimaal 5 jaar na sluiting van het account, conform de Wwft en belastingwetgeving.
• KYC-documenten (identiteitsbewijzen): 5 jaar na het einde van de zakelijke relatie.
• Communicatiegegevens (klantenservice): 2 jaar na het sluiten van het betreffende dossier.
• Cookiegegevens: Maximaal 13 maanden na plaatsing, tenzij u de cookies eerder verwijdert.
• Marketingtoestemming: Tot de intrekking van uw toestemming, waarna gegevens binnen 30 dagen worden verwijderd uit marketinglijsten.

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, zodat ze niet meer tot u herleidbaar zijn.

9. Uw Rechten

Op grond van de AVG heeft u als betrokkene een aantal rechten ten aanzien van de verwerking van uw persoonsgegevens. Hieronder lichten wij elk recht toe en beschrijven wij hoe u het kunt uitoefenen.

9.1 Recht op inzage (art. 15 AVG)

U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken, voor welk doel, hoe lang wij ze bewaren en met wie ze worden gedeeld. Op uw verzoek verstrekken wij u een kopie van de betreffende gegevens.

9.2 Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

Zijn uw gegevens onjuist of onvolledig? U kunt ons verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen. Wij verwerken correctieverzoeken binnen een redelijke termijn.

9.3 Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid", art. 17 AVG)

U kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor het oorspronkelijke doel of wanneer u uw toestemming intrekt. Dit recht geldt niet voor gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren.

9.4 Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)

U kunt ons verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van onze beoordeling.

9.5 Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG)

Indien de verwerking gebaseerd is op uw toestemming of op een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt, heeft u het recht de door u verstrekte gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

9.6 Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, inclusief profilering. Wij staken de verwerking tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen. U heeft te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen directe marketingcommunicatie; wij zullen dan onmiddellijk stoppen.

9.7 Recht niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG)

U heeft het recht niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd en dat aanzienlijke gevolgen voor u heeft, zoals profilering die rechtsgevolgen voor u heeft. Indien wij geautomatiseerde beslissingen nemen, heeft u het recht menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt kenbaar te maken en het besluit aan te vechten.

9.8 Hoe een verzoek indienen

U kunt uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij behandelen uw verzoek in principe binnen 30 dagen. Ter verificatie van uw identiteit kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken. Indien uw verzoek complex is of wij een groot aantal verzoeken ontvangen, kunnen wij de termijn met maximaal twee maanden verlengen; wij informeren u hierover tijdig.

9.9 Recht om een klacht in te dienen

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet conform de AVG verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), bereikbaar via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij nodigen u echter uit om eventuele zorgen eerst met ons op te nemen, zodat wij de gelegenheid krijgen de kwestie op te lossen.

10. Internationale Gegevensoverdrachten

GluckBet streeft ernaar uw persoonsgegevens zoveel mogelijk op te slaan en te verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER). In gevallen waarbij gegevens worden overgedragen aan ontvangers buiten de EER — bijvoorbeeld aan internationale technologie- of dienstverleners — zorgen wij ervoor dat er een adequaat beschermingsniveau geldt door gebruik te maken van:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land (art. 45 AVG)
• Standaard contractuele bepalingen (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie (art. 46 lid 2 sub c AVG)
• Bindende bedrijfsvoorschriften (BCR's) bij doorgifte binnen een internationale concernstructuur (art. 47 AVG)

U kunt een kopie van de toepasselijke overdrachtsgaranties opvragen via [email protected]. Houd er rekening mee dat het niveau van gegevensbescherming buiten de EER kan afwijken van de Europese normen; wij beperken dergelijke doorgiften tot het strikt noodzakelijke en nemen aanvullende maatregelen waar nodig.

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Het is wettelijk verboden deelname aan kansspelen voor minderjarigen toe te staan. Wij verwerken dan ook bewust geen persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar. Bij registratie verifieren wij uw leeftijd via een KYC-procedure. Indien wij vaststellen of een redelijk vermoeden hebben dat een gebruiker jonger is dan 18 jaar, zullen wij het account onmiddellijk blokkeren en de bijbehorende gegevens zo spoedig mogelijk verwijderen.

Ouders of verzorgers die vermoeden dat een minderjarige een account heeft aangemaakt, verzoeken wij dit direct te melden via [email protected]. Wij handelen dergelijke meldingen met spoed af. Voor meer informatie over onze maatregelen ter bescherming van minderjarigen verwijzen wij naar onze Verantwoord Spelen-pagina.

12. Wijzigingen in Dit Beleid

GluckBet behoudt het recht om dit Privacybeleid op elk moment aan te passen, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving, nieuwe diensten of veranderingen in onze verwerkingspraktijken. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via gluckbet-nl.com/privacy-policy. De datum van de laatste bijwerking staat altijd bovenaan dit document vermeld.

Bij materiële wijzigingen die uw rechten of de wijze van verwerking wezenlijk beïnvloeden, informeren wij u hierover actief via e-mail of een prominente melding op het Platform, minimaal 30 dagen vóór de inwerkingtreding. Uw voortgezet gebruik van het Platform na de inwerkingtreding van de gewijzigde versie geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Voor verwerkingen op basis van toestemming vragen wij bij materiële wijzigingen opnieuw uw toestemming.

13. Contactinformatie

Heeft u vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via de onderstaande kanalen.

U kunt ons ook bereiken via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar uw verzoeken binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Voor verzoeken in het kader van uw AVG-rechten geldt een wettelijke responstermijn van 30 dagen (zie sectie 9.8).

13.1 Hulp bij problematisch gokgedrag

Verantwoord spelen is een kernwaarde van GluckBet. Als u merkt dat gokken een negatieve invloed heeft op uw leven, raden wij u aan contact op te nemen met een van de volgende hulporganisaties in Nederland:

• Open over Gokken — Het centrale landelijke steunpunt voor gokproblemen, 24/7 bereikbaar.
  Telefoon: 0800-2400022 (gratis) | Website: openovergokken.nl
• Loket Kansspel — Centraal informatiepunt over verantwoord gokken met telefonische en online hulp.
  Telefoon: 0900-1995 | Website: loketkansspel.nl
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) — Zelfhulporganisatie met wekelijkse groepsbijeenkomsten door heel Nederland voor gokkers en hun naasten.
  Telefoon: 0900 217 7721 | Website: agog.nl
• Jellinek — Een van de grootste verslavingszorginstellingen in Nederland, met ambulante en klinische behandelingen voor gokverslaving.
  Telefoon: 088 505 2220 | Website: jellinek.nl
• Tactus Verslavingszorg — Behandeling en begeleiding bij gokverslaving, met name actief in het oosten van Nederland.
  Website: tactus.nl
• Gamblers Anonymous Nederland (GA) — Internationale zelfhulpgroep voor mensen met gokverslaving.
  Telefoon: 06-58781038 | E-mail: [email protected]

Meer informatie over zelfuitsluitingsinstrumenten, speellimieten en verantwoord-spelgereedschappen vindt u op onze Verantwoord Spelen-pagina. Neem bij vragen over uw spelgedrag ook contact op met ons supportteam via [email protected] — wij helpen u graag verder.