Algemene Voorwaarden – GluckBet

Versie: 1.0  |  Laatste update: 13 november 2026

1. Inleiding en aanvaarding van de voorwaarden

Welkom bij GluckBet, het online casinoplatform dat bereikbaar is via gluckbet-nl.com (hierna: "het Platform", "wij", "ons" of "GluckBet"). Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen u als gebruiker (hierna: "Speler" of "u") en GluckBet.

Door u te registreren, in te loggen of anderszins gebruik te maken van het Platform, bevestigt u dat u deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaardt. Indien u het niet eens bent met één of meer bepalingen, verzoeken wij u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van het Platform.

GluckBet behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste 14 dagen vóór inwerkingtreding via e-mail of een prominente melding op het Platform gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden.

Deze Voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met onze Privacybeleid en de pagina Verantwoord Gokken. Alle drie documenten vormen samen de volledige juridische basis voor uw gebruik van het Platform.

2. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis, tenzij de context uitdrukkelijk anders vereist:

• Account: de persoonlijke, niet-overdraagbare gebruikersaccount die een Speler aanmaakt op het Platform om toegang te krijgen tot de diensten van GluckBet.
• Bonustegoed: gratis speeltegoed of vrijspelen die door GluckBet worden toegekend onder specifieke promotionele voorwaarden.
• CRUKS: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het nationale zelfuitsluitingssysteem in Nederland.
• Echte Inzet: tegoeden afkomstig van daadwerkelijke stortingen door de Speler, uitgesloten van bonustegoeden.
• KYC: Know Your Customer – het identificatie- en verificatieproces waarmee GluckBet de identiteit van Spelers vaststelt.
• Platform: de website gluckbet-nl.com en alle bijbehorende mobiele applicaties, software en diensten die door GluckBet worden aangeboden.
• Progressieve jackpot: een cumulatief prijzenfonds dat groeit totdat een Speler de winnende combinatie behaalt.
• RNG: Random Number Generator – gecertificeerde software die zorgt voor volledig willekeurige en eerlijke speluitkomsten.
• Speeltegoed / Saldo: het totale bedrag op het Account van de Speler, inclusief zowel Echte Inzet als eventueel Bonustegoed.
• Speler: elke meerderjarige, bevoegde natuurlijke persoon die een Account aanmaakt en gebruik maakt van het Platform.
• Storting: een financiële overboeking door de Speler naar het Account via een ondersteunde betaalmethode.
• Uitbetaling / Opname: een financiële overboeking van het Account van de Speler naar de door de Speler opgegeven betaalmethode.
• Wager / Inzetvereiste: het minimumaantal keren dat een bonus moet worden doorgespeeld voordat daarmee behaalde winsten kunnen worden opgenomen.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende Nederlandse feestdagen.

3. Geschiktheid en registratie

3.1 Leeftijdsvereiste

Deelname aan het Platform is uitsluitend toegestaan voor personen die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. GluckBet hanteert een strikt beleid van nultolerantie voor minderjarig gokken. Bij registratie verklaart u uitdrukkelijk dat u ten minste 18 jaar oud bent. GluckBet behoudt zich het recht voor om op elk moment een leeftijdsverificatie te vragen en, indien er twijfel bestaat over de leeftijd van een Speler, de toegang tot het Account onmiddellijk op te schorten totdat de verificatie is voltooid.

3.2 Geografische beperkingen

Het Platform is primair gericht op ingezetenen van Nederland. Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor het vaststellen of online gokken legaal is in hun land van verblijf. GluckBet behoudt zich het recht voor om registraties te weigeren of Accounts te sluiten indien blijkt dat een Speler woonachtig is in een rechtsgebied waar het gebruik van het Platform niet is toegestaan. Het gebruik van een VPN of andere middelen om geografische beperkingen te omzeilen is uitdrukkelijk verboden.

3.3 Registratieprocedure en KYC

Om een Account aan te maken, dient u correcte, volledige en actuele persoonsgegevens te verstrekken, waaronder:

• Volledige voor- en achternaam
• Geboortedatum
• Woonadres (straat, huisnummer, postcode, stad)
• Geldig e-mailadres
• Telefoonnummer

GluckBet is wettelijk verplicht de identiteit van Spelers te verifiëren als onderdeel van het KYC-proces en ter naleving van anti-witwasregelgeving (AML). U bent verplicht de volgende documenten op verzoek te overleggen:

• Een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart);
• Een recent bewijs van woonadres, niet ouder dan drie maanden (bijv. bankafschrift of nutsbedrijfrekening);
• Bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmethode, indien van toepassing.

Stortingen en opnames kunnen worden opgeschort totdat de KYC-verificatie volledig is afgerond. GluckBet streeft ernaar het verificatieproces binnen 72 uur na ontvangst van alle vereiste documenten te voltooien.

3.4 Één account per Speler

Elke Speler mag uitsluitend één Account aanmaken en bijhouden. Het is strikt verboden meerdere Accounts te openen, ongeacht of hierbij gebruik wordt gemaakt van verschillende namen, e-mailadressen, betaalmethoden of apparaten. Bij ontdekking van meerdere Accounts van dezelfde Speler behoudt GluckBet zich het recht voor alle accounts te sluiten, eventuele bonustegoeden te annuleren en winsten die zijn behaald met bonustegoeden in te houden.

3.5 Nauwkeurigheid van gegevens

U bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw accountgegevens. Wijzigingen in naam, adres of contactgegevens dient u onverwijld door te geven via [email protected]. GluckBet is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of verouderde informatie die door de Speler is verstrekt.

4. Accountbeheer

4.1 Beveiliging van het Account

U bent volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens, waaronder uw gebruikersnaam en wachtwoord. GluckBet raadt ten zeerste aan een sterk, uniek wachtwoord te gebruiken en, waar beschikbaar, tweefactorauthenticatie in te schakelen. U dient GluckBet onmiddellijk op de hoogte te stellen via [email protected] indien u vermoedt dat uw Account door een onbevoegde partij is gebruikt of is gecompromitteerd.

4.2 Accountopschorting en -sluiting

GluckBet behoudt zich het recht voor om een Account tijdelijk op te schorten of permanent te sluiten in de volgende gevallen:

• Vermoeden van fraude, witwassen of andere illegale activiteiten;
• Schending van één of meer bepalingen van deze Voorwaarden;
• Verstrekking van valse of misleidende informatie tijdens de registratie of het KYC-proces;
• Registratie in het CRUKS-zelfuitsluitingsregister;
• Verzoek van de bevoegde toezichthouder.

Bij opschorting ontvangt u een melding per e-mail. Eventuele Echte Inzet-tegoeden op het Account worden, na afronding van de verificatieprocedures, teruggestort naar de originele betaalmethode.

4.3 Vrijwillige sluiting

U kunt uw Account te allen tijde sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice. Na sluiting worden beschikbare saldi teruggestort, op voorwaarde dat alle openstaande verificatieverplichtingen zijn nagekomen. Bonustegoeden die nog niet zijn doorgespeeld vervallen bij accountsluiting.

5. Stortingen en opnames

5.1 Beschikbare betaalmethoden

GluckBet ondersteunt de volgende betaalmethoden voor stortingen en/of opnames, specifiek geselecteerd voor de Nederlandse markt:

GluckBet behoudt zich het recht voor om het aanbod van betaalmethoden te wijzigen. Actuele informatie is altijd beschikbaar op de cashier-pagina van het Platform.

5.2 Stortingen

Alle stortingen worden verwerkt in euro (€). Stortingen worden in de meeste gevallen onmiddellijk bijgeschreven op uw Account. GluckBet hanteert een minimale storting van € 10,–. Er worden geen transactiekosten door GluckBet in rekening gebracht, maar uw bank of betalingsprovider kan eigen kosten berekenen. U bent verplicht uitsluitend betaalmethoden te gebruiken die op uw eigen naam geregistreerd zijn; het gebruik van betaalmiddelen van derden is verboden.

5.3 Opnames

Het minimale opnamebedrag bedraagt € 20,–. Opnameverzoeken worden uitsluitend verwerkt naar de betaalmethode die werd gebruikt voor de storting (principe van gelijke herkomst), tenzij dit technisch niet mogelijk is. In dat geval kan GluckBet u verzoeken een alternatieve, geverifieerde methode op te geven.

De verwerkingstijden zijn afhankelijk van de gekozen methode:

• E-wallets (PayPal, Skrill, Neteller): tot 24 uur na goedkeuring
• iDEAL / Trustly: 1–3 Werkdagen
• Visa / Mastercard: 1–5 Werkdagen
• Bankoverschrijving: 3–5 Werkdagen

GluckBet verwerkt opnameverzoeken uitsluitend na voltooiing van de KYC-verificatie. GluckBet behoudt zich het recht voor om aanvullende documentatie op te vragen bij opnames van grotere bedragen of bij afwijkend transactiegedrag.

5.4 Anti-witwas beleid

Alle transacties worden gemonitord in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Indien een transactie als verdacht wordt aangemerkt, kan GluckBet de verwerking opschorten en de bevoegde autoriteiten informeren. Het is ten strengste verboden het Platform te gebruiken voor het witwassen van geld of enige andere illegale financiële activiteit. GluckBet is wettelijk verplicht dergelijke activiteiten te melden bij de relevante toezichthouders.

5.5 Valuta

Alle saldi, stortingen, opnames, inzetten en winsten op het Platform worden uitgedrukt en verwerkt in euro (€). Indien uw bank of betaalprovider een andere valuta hanteert, zijn de bijbehorende wisselkoerskosten voor uw rekening.

6. Bonussen en promoties

6.1 Algemene bonusvoorwaarden

GluckBet biedt van tijd tot tijd bonussen, vrijspelen en andere promoties aan. Elke bonus is onderworpen aan specifieke voorwaarden die worden gepubliceerd op de betreffende promotiepagina. In geval van tegenstrijdigheid tussen een specifieke promotiepagina en deze Voorwaarden, prevaleert de inhoud van de promotiepagina voor de betreffende bonus. Bonussen zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en niet combineerbaar met andere bonussen tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2 Inzetvereeniste (wager)

Elke bonus is onderworpen aan een inzetvereiste dat aangeeft hoe vaak het bonusbedrag (en/of de storting) moet worden doorgespeeld voordat er winsten kunnen worden opgenomen. De specifieke inzetvereiste wordt vermeld bij elke individuele bonus. Totdat aan de inzetvereiste is voldaan, is opname van bonuswinsten niet mogelijk. Als u een opname aanvraagt terwijl de inzetvereiste nog niet is voltooid, vervalt het openstaande bonustegoed inclusief de daarmee behaalde winsten.

6.3 Bijdrage van speltypen aan de inzetvereiste

Niet alle spellen dragen even zwaar bij aan het voldoen aan de inzetvereiste. De bijdrage per spelcategorie is indicatief als volgt:

GluckBet behoudt zich het recht voor de bijdragepercentages te wijzigen. Actuele percentages worden altijd weergegeven op de betreffende promotiepagina of in de bonusspecifieke voorwaarden.

6.4 Geldigheidsduur van bonussen

Elke bonus heeft een beperkte geldigheidsduur, die wordt vermeld bij de specifieke promotie. Indien de inzetvereiste niet wordt voltooid binnen de gestelde termijn, vervalt het bonustegoed inclusief eventuele daarmee behaalde winsten automatisch. Vrijspelen (free spins) dienen te worden gebruikt binnen de vastgestelde termijn; niet-gebruikte vrijspelen vervallen zonder compensatie.

6.5 Bonusmisbruik

GluckBet monitort actief op pogingen tot bonusmisbruik, waaronder, maar niet beperkt tot: het openen van meerdere Accounts om meerdere welkomstbonussen te ontvangen, het gebruik van gecoördineerde inzetpatronen om de inzetvereiste te omzeilen (zgn. "bonus hunting" of "arbitrage"), en collusie tussen meerdere Spelers. Bij vastgesteld misbruik behoudt GluckBet zich het recht voor om bonussen en bijbehorende winsten ongeldig te verklaren, verdere bonusdeelname te weigeren of het Account te sluiten.

6.6 Stortingsbonus en Echte Inzet

Bij promoties waarbij een stortingsbonus wordt toegekend, wordt doorgaans eerst Echte Inzet gebruikt voor inzetten, tenzij een specifieke bonus uitdrukkelijk anders bepaalt. Verliezen worden afgeschreven van Echte Inzet voordat bonustegoed wordt aangesproken. Raadpleeg de specifieke bonusvoorwaarden voor de exacte prioriteitsvolgorde.

7. Spellen en eerlijk spel

7.1 Spelportfolio

GluckBet biedt een uitgebreid assortiment van online casinospellen aan, waaronder videoslots, klassieke slots, tafelspellen (blackjack, roulette, baccarat, poker), videopoker, live casinospellen en jackpotspellen. Het spelaanbod is onderhevig aan wijzigingen; GluckBet behoudt zich het recht voor om spellen aan het platform toe te voegen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving, met uitzondering van situaties waarbij een verwijdering rechtstreeks invloed heeft op lopende bonusvoorwaarden.

7.2 Random Number Generator (RNG)

Alle uitkomsten van niet-live spellen worden bepaald door gecertificeerde Random Number Generator (RNG)-software. De RNG-systemen die door onze spelpartners worden gebruikt, zijn geauditeerd en gecertificeerd door onafhankelijke testlaboratoria om eerlijke, willekeurige en niet-manipuleerbare resultaten te garanderen. De RTP (Return to Player)-percentages per spel zijn beschikbaar in de spelomschrijving of op verzoek bij de klantenservice.

7.3 Technische storingen en systeemfouten

In het geval van een aantoonbare technische storing, een systeemfout of een programmeerdefect dat de normale werking van een spel beïnvloedt, behoudt GluckBet zich het recht voor:

• De betreffende spelronde te annuleren en de ingezette bedragen terug te storten;
• Uitbetalingen die zijn gedaan als gevolg van een storing of een fout in de software nietig te verklaren, ongeacht of de Speler te goeder trouw handelde;
• Het betreffende spel tijdelijk uit het platform te verwijderen voor nader onderzoek.

GluckBet is niet aansprakelijk voor winsten die zijn behaald door misbruik te maken van een bekende of onbekende systeemfout. Spelers die bewust profiteren van een fout zijn verplicht dergelijke situaties onmiddellijk te melden via [email protected].

7.4 Verbod op geautomatiseerde hulpmiddelen

Het gebruik van bots, geautomatiseerde scripts, software voor kunstmatige intelligentie, afwijkende API-toegang of enig ander geautomatiseerd hulpmiddel om een oneerlijk voordeel te behalen is uitdrukkelijk verboden. GluckBet maakt gebruik van detectiesoftware om dergelijk gebruik op te sporen. Bij vaststelling van het gebruik van verboden hulpmiddelen worden het Account onmiddellijk geblokkeerd en eventuele winsten ingehouden.

7.5 Collusie en fraude

Collusie, afspraken tussen Spelers om de uitkomst van spellen te beïnvloeden, het aanbieden van valse informatie aan medewerkers van GluckBet en chargeback-fraude zijn ten strengste verboden. GluckBet werkt actief samen met spelontwikkelaars, betalingsverwerkers en relevante autoriteiten om fraude te identificeren en te vervolgen.

7.6 Demo-modus

Veel spellen op het Platform zijn beschikbaar in een demo-modus waarmee Spelers kunnen oefenen zonder Echt Geld te gebruiken. Winsten behaald in de demo-modus zijn niet inwisselbaar voor echt geld. De demo-modus is bedoeld als oefening en vermaak, niet als voorspelling van resultaten met Echt Geld, aangezien RNG-parameters kunnen verschillen.

8. Toernooien en loterijen

8.1 Deelname aan toernooien

GluckBet organiseert periodiek online casinotoernooien waarbij Spelers kunnen concurreren om prijzenpotten. Deelname aan een toernooi vereist een geldig, geverifieerd Account en kan een minimale inleg of minimum inzet per ronde vereisen. De specifieke toernooiregels, looptijd, kwalificatieregels en prijsstructuren worden gepubliceerd op de betreffende toernooi-pagina en maken onderdeel uit van deze Voorwaarden voor de duur van het betreffende toernooi.

8.2 Toernooirangschikking en prijzen

Rangschikkingen worden bepaald op basis van de door GluckBet voor elk toernooi vastgestelde criteria, zoals de hoogste winst, de hoogste multiplier of de meeste punten. In geval van een gelijke stand op de ranglijst wordt de Speler die de betreffende score als eerste bereikte, hoger gerangschikt. Toernoojprijzen worden, tenzij anders vermeld, uitbetaald als bonustegoed en zijn onderworpen aan de in artikel 6 beschreven inzetvereiste.

8.3 Loterijen en prijsvragen

Indien GluckBet loterijen of prijsvragen aanbiedt, worden de toepasselijke regels, deelnamekosten en prijzenbeschrijving afzonderlijk gecommuniceerd. GluckBet behoudt zich het recht voor om toernooien, loterijen of prijsvragen te annuleren of te wijzigen indien technische omstandigheden of onvoldoende deelname dit rechtvaardigen. Reeds betaalde inleggelden worden in dat geval teruggestort.

9. Intellectueel eigendom

Alle content op het Platform, waaronder maar niet beperkt tot merknamen, logo's, grafische elementen, teksten, spelinterfaces, softwarecode, databasestructuren, afbeeldingen, geluidsfragmenten en videomateriaal, is eigendom van GluckBet of wordt door GluckBet gebruikt onder licentie van derde rechthebbenden. Deze content is beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en andere toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Het is u niet toegestaan om zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van GluckBet enige content van het Platform te kopiëren, te reproduceren, te distribueren, te publiceren, te vertonen, te modificeren of te gebruiken voor commerciële doeleinden. Beperkt, persoonlijk en niet-commercieel gebruik van de platformcontent voor privédoeleinden is toegestaan, mits u geen auteursrechtelijke vermeldingen verwijdert. Elk ongeoorloofd gebruik kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid.

10. Beperking van aansprakelijkheid

10.1 Dienstverlening "as is"

Het Platform en alle bijbehorende diensten worden aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals ze beschikbaar zijn". GluckBet geeft geen garanties, uitdrukkelijk noch impliciet, met betrekking tot de ononderbroken beschikbaarheid, foutloosheid of geschiktheid voor een bepaald doel van het Platform. GluckBet is niet aansprakelijk voor schade die het directe of indirecte gevolg is van tijdelijke of permanente onbeschikbaarheid van het Platform.

10.2 Uitsluiting van gevolgschade

Voor zover wettelijk toegestaan, is GluckBet niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gederfde kansen;
• Verlies van gegevens of ongeautoriseerde toegang tot gegevens als gevolg van cyberveiligheidsincidenten buiten de directe controle van GluckBet;
• Schade veroorzaakt door een overmachtsituatie, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën of storing in de telecommunicatie-infrastructuur;
• Handelingen of nalatigheden van derde dienstverleners, betalingsverwerkers of spelontwikkelaars;
• Speelverliezen als gevolg van technische problemen met het apparaat of de internetverbinding van de Speler.

10.3 Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van GluckBet jegens een Speler, op welke grond dan ook, is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Speler in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk heeft gestort op het Platform, met een absoluut maximum van € 5.000,– per claim. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van GluckBet, noch voor enige aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.

10.4 Schadeloosstelling

U stemt ermee in GluckBet, haar directeuren, werknemers en partners te vrijwaren van alle claims, verliezen, aansprakelijkheden en kosten (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit uw schending van deze Voorwaarden, uw gebruik van het Platform in strijd met de toepasselijke wetgeving, of enige claim van een derde partij die verband houdt met uw Account of uw gedrag op het Platform.

11. Geschillenbeslechting

11.1 Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over de dienstverlening van GluckBet, verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenserviceafdeling via [email protected]. Vermeld in uw e-mail duidelijk:

• Uw gebruikersnaam of accountnummer;
• Een gedetailleerde omschrijving van het geschil of de klacht;
• De datum en tijd waarop het probleem zich voordeed;
• Eventuele relevante transactienummers of spelreferenties.

GluckBet streeft ernaar alle klachten binnen 5 Werkdagen te erkennen en binnen 14 Werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie van een definitief antwoord te voorzien. Complexere gevallen kunnen langer in behandeling zijn; u wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

11.2 Escalatie

Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van de interne klachtenprocedure, kunt u uw klacht escaleren. GluckBet zal in de bevestiging van het definitieve standpunt aangeven welke externe escalatiemogelijkheden beschikbaar zijn. Voor geschillen over de interpretatie of uitvoering van speluitkomsten kan een onafhankelijk technisch rapport worden aangevraagd bij de spelontwikkelaar.

11.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en op de rechtsverhouding tussen u en GluckBet is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne kunnen worden geschikt, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland. Dit laat onverlet het recht van een consument om zich te wenden tot de rechter van zijn woonplaats.

11.4 Online geschillenbeslechting (ODR)

Als consument kunt u ook gebruik maken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Dit platform is toegankelijk via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Voor meer informatie over uw rechten als consument kunt u contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

12. Gezondheid en veiligheid

GluckBet erkent dat overmatig gokken schadelijke gevolgen kan hebben voor de gezondheid, het welzijn en de financiële situatie van Spelers en hun directe omgeving. Wij hanteren een beleid van nultolerantie jegens minderjarig gokken en zetten ons actief in voor een veilige speelomgeving.

GluckBet raadt alle Spelers aan om bewust om te gaan met de tijd en het geld die aan gokken worden besteed. Speel uitsluitend met bedragen die u zich kunt veroorloven te verliezen, en beschouw gokken als een vorm van vermaak, niet als een inkomstenbron. Gok nooit onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die uw beoordelingsvermogen beïnvloeden, en gok nooit om eerder geleden verliezen terug te winnen.

Raadpleeg bij signalen van problematisch speelgedrag onmiddellijk onze pagina Verantwoord Gokken of neem contact op met een van de in artikel 13 genoemde hulporganisaties. Voor vragen over uw persoonlijke gegevens of privacyrechten verwijzen wij u naar ons Privacybeleid of naar [email protected].

13. Verantwoord gokken

13.1 Onze toewijding

GluckBet ziet het bevorderen van verantwoord gokken als een fundamentele verplichting. Wij bieden Spelers diverse hulpmiddelen om hun speelgedrag te beheren en te beheersen. Een uitgebreide beschrijving van alle beschikbare tools, zelfuitsluitingsopties en het CRUKS-register vindt u op onze speciale pagina: gluckbet-nl.com/responsible-gaming.

13.2 Beschikbare zelfbeheertools

Via uw accountinstellingen of via de klantenservice kunt u de volgende beperkingen instellen:

• Stortingslimiet: dagelijks, wekelijks of maandelijks maximumbedrag voor stortingen;
• Verlieslimiet: maximaal verliesbedrag over een geselecteerde periode;
• Speelduurlimiet: beperking van de dagelijkse speeltijd;
• Pauze (cool-off): tijdelijke onderbreking van uw Account voor een zelfgekozen periode;
• Zelfuitsluiting: langdurige blokkade van het Account op verzoek van de Speler.

13.3 Hulporganisaties in Nederland

Indien u of een naaste hulp nodig heeft bij een gokprobleem, kunt u contact opnemen met de volgende organisaties:

• Loket Kansspel / Open over Gokken – www.loketkansspel.nl – Anonieme hulp 24/7 via telefoon en chat
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) – www.agog.nl – Zelfhulporganisatie met groepsbijeenkomsten
• Jellinek – www.jellinek.nl – Verslavingszorginstelling met ambulante en online programma's
• Hervitas – www.hervitas.nl – Gespecialiseerde behandelinstelling voor gok- en gamingverslaving
• CRUKS – www.cruks.nl – Nationaal zelfuitsluitingsregister voor alle vergunde kansspelaanbieders
• Verslavingszorg Nederland – www.vnn.nl – Verslavingszorg met regionale behandelcentra

14. Overige bepalingen

14.1 Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling weerspiegelt.

14.2 Geen afstand van rechten

Het niet uitoefenen of het vertraagd uitoefenen van enig recht of rechtsmiddel door GluckBet krachtens deze Voorwaarden geldt niet als een afstand van dat recht of rechtsmiddel. Een afstand van enig recht is slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd en door een bevoegde vertegenwoordiger van GluckBet is ondertekend.

14.3 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, in samenhang met het Privacybeleid en de pagina Verantwoord Gokken, vormen de volledige overeenkomst tussen de Speler en GluckBet met betrekking tot het gebruik van het Platform en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, mededelingen of overeenkomsten die betrekking hebben op hetzelfde onderwerp.

14.4 Overdracht

GluckBet behoudt zich het recht voor de rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in het geval van een fusie, overname of reorganisatie. U zult hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld. U mag uw rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GluckBet overdragen aan een derde.

14.5 Communicatie

Alle officiële communicatie van GluckBet aan Spelers verloopt via het bij uw Account geregistreerde e-mailadres of via een melding op het Platform. U stemt ermee in dat communicatie langs deze weg rechtsgeldig is. Voor algemene vragen kunt u contact opnemen via [email protected]; voor vragen over uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten onder de AVG via [email protected].

14.6 Overmacht

GluckBet is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming van haar verplichtingen indien en voor zover deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten de redelijke controle van GluckBet, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsmaatregelen of storingen in de telecommunicatie-infrastructuur of energie-infrastructuur. In dergelijke gevallen worden de verplichtingen van GluckBet opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.

14.7 Klachten en contact

Voor alle overige vragen, klachten of verzoeken kunt u contact opnemen met de klantenservice van GluckBet via:

• E-mail (support): [email protected]
• E-mail (privacy / DPO): [email protected]
• Website: www.gluckbet-nl.com

Door gebruik te maken van het Platform bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden volledig hebt gelezen en aanvaard. Versie 1.0 – Laatste update: 13 november 2026.